Veelgestelde vragen

Hoe bereik ik de klantenservice?

Heb je een vraag over je bestelling of heb je advies nodig? Bel of mail ons!

 

Maandag t/m donderdag: 10.00 –
18.00

Vrijdag 10.00 – 18.30

Zaterdag 12.00 – 18.00

Zondag: Gesloten

 

Bellen

020 623 558 77

 

Mailen

info@d-vine.eu

Wat zijn jullie bedrijfsgegevens?

D-Vine

KNSM-Laan 293

1019LE Amsterdam

020 623 558 77

info@d-vine.eu

BTW-nummer NL008538165B01

KVK-nummer 33232400

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Plaats de wijn in je winkelmand
2. Vul je gegevens in: Heb je een account?
a. Ja? Log dan in met e-mailadres en wachtwoord. Gegevens hoeven niet opnieuw te worden ingevuld
b. Nee? We vragen je enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Je kunt ook een account aanmaken, zodat de volgende keer dit automatisch gaat.
3. Aflevermethode: Wil je de wijn komen ophalen of laten bezorgen? Ophalen kan in de meeste gevallen dezelfde dag nog.
4. Factuuradres kiezen: De wijn wordt automatisch op het factuuradres afgeleverd. Wil je de wijn op een ander adres laten afleveren? Vink dan aan, dat jouw pakket op een ander afleveradres bezorgd moet worden en geef het gewenste adres op.
5. Betaalmethode kiezen: Kies de gewenste betaalmethode: Paypal, iDeal of Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
6. Bestelling afronden: controleer de bestelling en ingevulde gegevens en rond de bestelling af.

Komt je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Hoe volg ik mijn bestelling?

De bestelling wordt bezorgd door
PostNL, je ontvangt een email met de track & trace code. Hiermee kun je zien hoe laat de bezorger bij je langskomt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra de bestelling is geplaatst, gaan wij aan de slag. Helaas is het daarom niet mogelijk om de bestelling te wijzigen of annuleren. De wijn kan uiteraard wel retour gestuurd worden! Neem daarvoor contact met ons op

Welke betaalmethodes worden geaccpeteerd?

Betalen kan op de volgende manieren:

- Paypal

- iDeal

- Creditcard (VISA, Mastercard or American Express)

Wat is de levertijd?

In principe wordt jouw bestelling
binnen 1 werkdag bezorgd. Is een wijn pas later leverbaar? Dan wordt dit bij de betreffende wijn vermeld. Wijnen die niet direct leverbaar zijn worden zo snel mogelijk na binnenkomst bezorgd.

 

Niet thuis?

Ben je niet thuis op of heb je de
bezorger gemist? Via jouw track & trace kun je zien waar het pakket afgeleverd is, of wanneer het op te halen is bij een PostNL punt.

 

Track & trace

Via jouw track & trace blijf je op de hoogte van de bestelling. De code wordt per email verstuurd. Ook kun je altijd contact met
ons opnemen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen onder de €45,00
worden €6,95 verzendkosten in rekening gebracht. Alle bestellingen van €45,0 of meer worden gratis verzonden.

Bezorgen jullie in het buitenland?

Wij leveren uitsluitend in Nederland.

Hoe meld ik mijn bestelling retour?

Voldoet de wijn niet aan uw
verwachting, of is er iets kapotgegaan tijdens het transport? We lossen het graag voor je op! Neem contact met ons op en wij gaan voor je aan de slag.